Si quieres hacer cambios de tus productos, se puede solicitar el cambio dentro de los primeros 30 días siguientes a la fecha de compra (Art.21, ley 19.496). Los productos deben estar sin usos.

Si se quiere cambiar por un producto de menor valor, no se realizará la devolución de dinero resultante de la diferencia de precio. Por lo tanto, se deberán elegir productos de mayor valor o igual para quedar sin saldo a favor. Si se hace el cambio por un producto de mayor valor se deberá pagar la diferencia de precio.

Todo lo que hacemos en PRAUS es con mucho cariño porque queremos que tu experiencia sea increíble y feliz. Sin embargo, si por razones fuera de nuestro alcance, algún producto presenta defectos, fallas de origen, llega incompleto o no es aquel que tu elegiste, te comentamos los paso a seguir.

1. En el plazo de 10 días debes enviarnos un correo a …….. indicando qué inconveniente tuviste con tu producto. Te solicitamos adjuntar una fotografía.

2. Una vez recibido tu mail nos contactaremos a la brevedad para solucionar el problema, y en caso que amerite, te ofreceremos las siguientes alternativas.

2.1. Reemplazo del producto: te llegará el mismo que compraste. De no  existir stock inmediato podrás elegir otro del mismo valor o te lo haremos llegar apenas vuelva al catálogo………. Siempre estaremos en contacto contigo.

Nosotros nos hacemos cargo del costo del envío, (solo si el producto presente fallas o algún desperfecto), dentro o fuera del radio urbano de la Región Metropolitana.